Kundensupport
Ein gemeinsames Postfach für Kundenfragen, ein Live-Chat auf Ihrer Website und ein Hilfecenter mit Antworten, die Menschen selbst finden. Sie erhalten einen Ort, an dem jede Anfrage verfolgt wird, bis sie beantwortet ist.
Dazu anfragenSo funktioniert es- Einstiegspreis
- Ab 99 €
- Phase
- GewinnenEs gibt immer etwas zu verbessern.
- Gemacht mit
- castomo chat, iKonekt
Kundensupport ist das Set an Werkzeugen, mit dem Ihr Team Menschen antwortet: ein gemeinsames Postfach für E-Mails, ein Chatfenster auf Ihrer Website und ein kleines Hilfecenter mit schriftlichen Antworten auf die Fragen, die Sie jede Woche hören.
Statt über persönliche Postfächer und soziale Netzwerke verstreut zu sein, landet jede Anfrage in einer Liste, in der sie zugewiesen, beantwortet und abgeschlossen werden kann.
In einem kleinen Unternehmen beantwortet anfangs meist eine Person alles. Dann kommt eine zweite dazu, eine Nachricht wird doppelt beantwortet, eine andere vergessen, und ein Stammkunde muss sein Problem von vorn erklären. Ein gemeinsames System beseitigt diese Reibung. Alle sehen, wer was bearbeitet, die Vorgeschichte jedes Kunden ist einen Klick entfernt, und häufige Fragen brauchen keine persönliche Antwort mehr.
Wir gehen davon aus, wie Sie heute schon mit Kunden sprechen, und richten genau die Kanäle ein, die Sie tatsächlich nutzen – nicht mehr. Die Struktur Ihres Hilfecenters erarbeiten wir mit Ihnen, bereiten Textbausteine für die üblichen Fragen vor und verbinden Chat und Postfach, damit Ihr Team an einem Ort arbeitet. Sie prüfen alles, bevor es live geht, und wir zeigen Ihrem Team, wie es funktioniert.
Für wen es ist
- Die Nachrichten Ihrer Kunden sind über persönliche Postfächer, soziale Netzwerke und Telefonnotizen verstreut.
- Mehr als eine Person antwortet Kunden, und Antworten überschneiden sich oder gehen unter.
- Sie hören jede Woche dieselbe Handvoll Fragen.
- Kunden sollen Sie über Ihre Website erreichen, ohne sie zu verlassen.
Was Sie bekommen
- Gemeinsames Postfach Adressen wie info@ oder help@ laufen in einem Postfach zusammen, aus dem Ihr Team arbeitet – mit Zuweisung, Notizen und einem Status für jede Unterhaltung.
- Live-Chat auf Ihrer Website Ein Chatfenster im Design Ihrer Website, mit Öffnungszeiten und einem Offline-Formular, das zu einer normalen Anfrage wird.
- Hilfecenter Eine durchsuchbare Sammlung von Artikeln, nach Themen geordnet und rund um die Fragen geschrieben, die Ihre Kunden wirklich stellen.
- Textbausteine Anpassbare Antworten auf Ihre häufigsten Fragen, damit die zehnte identische Frage nur Sekunden kostet.
- Kundenhistorie Jede Anfrage ist mit der Person verknüpft, sodass Ihr Team frühere Unterhaltungen sieht, bevor es antwortet.
- Übergabe an das Team Eine kurze Einführung und eine einseitige Anleitung, damit alle in Ihrem Team vom ersten Tag an wissen, wie es geht.
So funktioniert es
Vom ersten Gespräch bis zum fertigen Ergebnis, in der Reihenfolge, in der es geschieht.
Schritt 1 von 5 Sie schicken eine Nachricht
Erzählen Sie uns, wie Kunden Sie heute erreichen und was schiefläuft. Ein paar Sätze genügen.
Schritt 2 von 5 Wir fragen nach und machen ein Angebot
Wir antworten mit ein paar Fragen zu Kanälen, Teamgröße und Öffnungszeiten und schicken Ihnen dann einen Preis für Ihren Fall. Die Anfrage kostet nichts.
Schritt 3 von 5 Wir richten die Kanäle ein
Sobald Sie Preis und Zeitrahmen bestätigen, verbinden wir Postfach und Chat und legen fest, wie Unterhaltungen organisiert werden.
Schritt 4 von 5 Wir schreiben die ersten Antworten
Wir entwerfen mit Ihnen Hilfeartikel und Textbausteine – mit Ihren Formulierungen und Ihren echten Fragen.
Schritt 5 von 5 Prüfung und Übergabe
Sie testen alles so, wie es ein Kunde tun würde, wir passen an, was Ihnen auffällt, dann schalten wir es frei und zeigen Ihrem Team, wie es funktioniert.
Beispiele
Beispiele, was Sie bekommen können
Veranschaulichende Szenarien, keine Kundengeschichten: Sie zeigen, welche Art Ergebnis gefragt ist. Umdrehen für die Geschichte.
Eine Zahnklinik
Beispiel 1
Eine Zahnklinik, deren Empfang E-Mails, Telefonnachrichten und Kommentare in sozialen Netzwerken getrennt beantwortete. Wir haben E-Mail und Chat in einem Postfach zusammengeführt, mit Textbausteinen für Fragen zu Terminen und Preisen. Der Empfang sieht jetzt jede offene Anfrage in einer Liste.
Ein Onlineshop für Keramik
Beispiel 2
Ein Shop, dessen Kunden ständig fragten, wo ihr Paket bleibt. Wir haben einen Hilfeartikel zum Versand ergänzt und einen Chat, der während der Öffnungszeiten antwortet, danach mit einem Formular. Die Inhaberin muss dieselbe Antwort nicht mehr immer wieder tippen.
Ein Yogastudio
Beispiel 3
Ein Studio, geführt von zwei Lehrerinnen, die sich ein E-Mail-Konto teilten und sich manchmal gegenseitig ins Wort antworteten. Wir haben ein gemeinsames Postfach eingerichtet, in dem jede Nachricht einer Person zugewiesen wird. Jede Frage hat jetzt eine Zuständige.
Ein Sanitärbetrieb
Beispiel 4
Ein Sanitärbetrieb, in dem sich Nachrichten stapelten, sobald die Büroleiterin nicht da war. Wir haben ein Postfach mit Vertretung und Notizen zu jeder Unterhaltung eingerichtet. Eine Übergabe braucht keine lange Erklärung mehr.
Ein selbstständiger Buchhalter
Beispiel 5
Ein Buchhalter, der jedes Frühjahr dieselben Fragen zu Fristen beantwortete. Wir haben für ihn ein kleines Hilfecenter und eine Reihe von Textbausteinen geschrieben. Die Mandanten suchen zuerst selbst nach der Antwort und schreiben, wenn sie einen Menschen brauchen.
Kundensupport
Interesse an Kundensupport?
Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Unternehmen, und wir antworten an Ihre Adresse mit einem Preis für Ihren Fall. Die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich.
Einstiegspreis
Ab 99 €
Was es Sie kostet, hängt davon ab, was Sie brauchen. Wir sagen es Ihnen, bevor die Arbeit beginnt.
Der Einstiegspreis ist, wo es beginnt
Es ist die kleinste Version dieses Produkts, die wir machen. Die meisten Aufträge kosten mehr, weil die meisten Unternehmen mehr als die kleinste Version brauchen. Bevor die Arbeit beginnt, erhalten Sie ein schriftliches Angebot mit jeder Position einzeln bepreist, und ohne Ihr Ja kommt nichts hinzu.
Was es teurer machen kann
Für die Kundenbetreuung
Die Zahl der Standorte, Mitarbeitenden und Kanäle sowie die Regeln für Ihre Buchungen oder Prämien bestimmen den Preis am stärksten.
Mehr Umfang
Mehr Seiten, Screens, Produkte, Varianten, Beiträge oder Sprachen, als die kleinste Version umfasst.
Ihre Inhalte
Texte, Fotos, Produktdaten oder Videos, die wir für Sie schreiben, aufnehmen, aufbereiten oder übertragen, statt sie fertig zu bekommen.
Anbindungen
Verbindungen zu den Systemen, die Sie schon nutzen: einem Shop, einem CRM, einer Buchhaltungs- oder Warenwirtschaft, einem Zahlungs- oder Versanddienstleister.
Maßarbeit
Ein Design, eine Funktion oder eine Regel, die eigens für Sie gebaut werden muss, statt aus Vorhandenem eingerichtet zu werden.
Tempo
Ein Termin, der näher liegt, als die Arbeit braucht – also mehr Leute gleichzeitig daran.
Betreuung
Änderungen, Support und laufende Kosten nach dem Start, monatlich oder pro Änderung berechnet, ganz wie Sie möchten.
Fragen
Häufige Fragen
Brauche ich ein Team, um das zu nutzen?
Nein. Auch eine einzelne Person profitiert von einem geordneten Postfach und Textbausteinen. Das System wächst mit, wenn jemand dazukommt.
Kann ich meine bisherige E-Mail-Adresse behalten?
Ja. Ihre Adressen bleiben gleich, und wir verbinden sie mit dem gemeinsamen Postfach, sodass Kunden nichts davon bemerken.
Antwortet im Chat ein Bot?
Nur wenn Sie das wollen. Standardmäßig antworten während der Öffnungszeiten Ihre eigenen Leute im Chat, und für die übrige Zeit richten wir ein Offline-Formular ein.
Wie lange dauert es und was kostet es?
Das hängt von Ihren Kanälen ab und davon, wie viele Inhalte wir schreiben. Wir bestätigen Preis und Zeitrahmen, bevor die Arbeit beginnt, und die Anfrage kostet nichts.
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Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Unternehmen, und wir antworten an Ihre Adresse mit einem Preis für Ihren Fall. Die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich.
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Unsere Arbeit gilt einzigartigen, persönlichen Beziehungen zwischen Menschen. Dieses Wissen und diese Erfahrung nutzen wir, um Verkäufer und Käufer zusammenzubringen. Jetzt sind Sie dran!
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