Es gibt immer etwas,
das sich verbessern lässt.
Gewinnen ist der Wendepunkt. Es sind die Feinabstimmungen und Updates, die Suche nach Problemen im ganzen System und die Arbeit, jede Schwachstelle in etwas zu verwandeln, das funktioniert. Es hört nie ganz auf, und genau darum geht es.
Die sechs Produkte ansehen Beschreiben Sie, was Sie brauchenEine Denkweise
Die Schwachstelle finden.
Sie zum Funktionieren bringen.
Alles vor dieser Phase hat das Unternehmen ans Laufen gebracht. Gewinnen ist, was Sie tun, wenn es läuft: genau hinsehen, finden, was noch nicht ganz stimmt, und es beheben.
Das meiste davon ist klein. Eine Frage, die jede Woche gestellt wird. Ein doppelt gebuchter Termin. Eine Rechnung, die ein Kunde nicht findet. Eins nach dem anderen behoben, verändern kleine Dinge, wie sich das ganze Unternehmen anfühlt.
- Feinabstimmungen und Updates Kleine Änderungen, oft, statt alle paar Jahre einer großen Neuentwicklung.
- Das ganze System Die Website, das Postfach, der Terminkalender und die Kasse, gemeinsam betrachtet, denn ein Problem an einer Stelle zeigt sich an einer anderen.
- Aus Schwachstellen wird, was funktioniert Jede Beschwerde und jede Lücke ist ein Hinweis darauf, was als Nächstes zu beheben ist.
- Der Perfektion nachjagen Sie werden sie nicht erreichen. Ihr nachzujagen ist es, was das Unternehmen immer besser macht.
Im ganzen System
Wo sich die Probleme
meist verstecken.
Probleme sitzen selten dort, wo Sie nach ihnen suchen. Sie sitzen dazwischen: zwischen Telefon und Terminkalender, zwischen einer E-Mail und dem Ordner, in den sie gehört.
Öffnen Sie einen Punkt, um zu sehen, was dort typischerweise schiefgeht.
Die sechs Produkte
Jedes findet etwas.
Jedes behebt es.
Jedes hat eine eigene Seite: was Sie bekommen, wie es funktioniert und wo der Preis beginnt.
Kundensupport
Findet die Fragen, die Sie jede Woche hören, weil jede Anfrage in einer Liste landet. Behebt sie mit schriftlichen Antworten in einem Hilfecenter und fertigen Antwortvorlagen, nachverfolgt, bis jede beantwortet ist.
Zum ProduktBuchungssystem
Findet die Doppelbuchungen und die Anrufe wegen Terminen. Behebt sie mit einer Seite, die nur Ihre freien Zeiten zeigt, einer Bestätigung, einer Erinnerung und einem Terminkalender, der stimmt.
Zum ProduktKundenportal
Findet, wonach Kunden Sie am häufigsten fragen. Behebt es mit einem Ort, an dem sich jeder Kunde anmeldet und seine eigenen Bestellungen, Dateien, Rechnungen und Nachrichten sieht.
Zum ProduktTreueprogramm
Findet, wer tatsächlich wiederkommt und wie oft. Behebt das Problem der Stammkunden, denen niemand dankt, mit Punkten, Stufen und Prämien, die Sie festlegen, so einfach, dass man sie an der Kasse erklären kann.
Zum ProduktE-Mail-Marketing
Findet die Schwachstellen, indem es auswertet, wie jede E-Mail ankommt. Behebt sie und fängt den zurückgelassenen Warenkorb mit einer Erinnerung auf, die von selbst verschickt wird.
Zum ProduktEvents und Tickets
Findet die Lücken zwischen Formular, Tabelle und Eingang. Behebt sie mit einem Ort, an dem Sie Plätze verkaufen, Gäste einchecken und sehen, wer kommt, einmal eingerichtet und wiederverwendbar.
Zum ProduktE-Mail-Marketing finden Sie auch unter Wachsen: Dort bringt es neue Menschen herein, hier findet es, was sich für die bestehenden verbessern lässt.
Wie es abläuft
Hinsehen. Finden. Beheben.
Dann wieder hinsehen.
Gewinnen ist kein Projekt mit Enddatum. Es sind immer wieder dieselben wenigen Schritte, jede Runde etwas schärfer als die letzte.
Die eingehenden Fragen, die Buchungen, die Dokumente, nach denen Kunden fragen, wer wiederkommt und wer nicht. Alles nebeneinander.
Die Frage, die jede Woche gestellt wird. Der doppelt gebuchte Termin. Die Prämie, die niemand versteht. Schreiben Sie jedes davon auf.
Eine Antwort im Hilfecenter, eine Regel auf der Buchungsseite, eine Datei im Portal, eine verständlichere Prämie. Eine Lösung nach der anderen.
Gehen Sie es durch, wie es ein Kunde tun würde. Wirkt etwas noch verwirrend, passen Sie es an, bevor Sie weitermachen.
Wer Dinge behebt, sieht, was fehlt. Eine Leistung, nach der immer wieder gefragt wird, ein Event, das eine Wiederholung lohnt. Dort beginnt die nächste Idee.
Zurück zum Anfang
Was Gewinnen findet,
ist der Anfang von Gestalten.
Die Fragen, die Kunden immer wieder stellen, die Leistungen, die sie sich wünschen, und die Schwachstellen, die Sie behoben haben, sind die Antworten, die das Gestalten sucht: was als Nächstes gebaut wird, für wen und warum. Die sechs Phasen beginnen von vorn, diesmal mit mehr Wissen.
Davor: Wachsen
Mehr Märkte, mehr Zielgruppen, mehr zu verkaufen, und das jeden Tag besser.
Zu WachsenDanach: Gestalten
Nehmen Sie, was Gewinnen gefunden hat, und beantworten Sie die großen Fragen neu: warum, für wen und welchen Wert es bringt.
Zu GestaltenAlle sechs Phasen
Die 36 Produkte nach Phase, nach Ergebnis und in eigenen Gruppen.
Alle Produkte ansehenWo Sie anfangen
Sagen Sie uns, was noch nicht ganz stimmt.
Wir sagen Ihnen, wie Sie es beheben.
Die Frage, die Sie jeden Tag beantworten, die Buchung, die schiefgeht, das, wonach Kunden fragen und was Sie noch nicht anbieten. Die Anfrage kostet nichts und verpflichtet Sie zu nichts.
Wie können wir helfen?
Ihre Worte, gezeichnet als Karte der Ideen, Produkte und Tools, die passen.
Alle 36 Produkte
Jedes Produkt mit dem, was Sie bekommen, und dem Preis, ab dem es beginnt.
Einen Menschen fragen
Zu einem Problem, auf das Sie immer wieder stoßen, oder für ein Angebot.
Mehrere Produkte kommen auf einen Auftrag und eine Rechnung von Castomo P.S.A..
Ihre Idee.
Unsere Umsetzung.
Unsere Arbeit gilt einzigartigen, persönlichen Beziehungen zwischen Menschen. Dieses Wissen und diese Erfahrung nutzen wir, um Verkäufer und Käufer zusammenzubringen. Jetzt sind Sie dran!
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