Kundenportal
Ein geschützter Bereich auf Ihrer Website, in dem sich jeder Kunde anmeldet und seine Aufträge, Dateien, Rechnungen und Nachrichten sieht. So bekommen Sie weniger E-Mails mit der Bitte um Unterlagen und haben einen klaren Ort für alles, was Sie mit einem Kunden teilen.
Dazu anfragenSo funktioniert esEin Kundenportal ist ein geschützter Bereich, in dem sich jeder Ihrer Kunden anmeldet und nur seine eigenen Informationen sieht: laufende Projekte oder Aufträge, geteilte Dateien, Rechnungen und ihren Status sowie einen Ort, um Ihnen zu schreiben.
Es ersetzt das Hin- und Herschicken von Anhängen und die Antwort auf die Frage, wo etwas ist, per weiterer E-Mail.
Agenturen, Beratungen, Steuerkanzleien, Bauunternehmen und Lieferanten haben alle dasselbe Problem: Kunden brauchen etwas, und die Antwort steckt immer irgendwo in einem alten E-Mail-Verlauf. Ein Portal gibt Kunden einen aufgeräumten Ort, an dem sie zuerst nachsehen, und Ihnen die Kontrolle darüber, wer welches Dokument sieht. Es wirkt außerdem professionell, weil das Erlebnis Ihres ist und keine Kette weitergeleiteter Nachrichten.
Zuerst listen wir auf, wonach Ihre Kunden am häufigsten fragen und was Sie vertraulich halten müssen. Dann bauen wir die Anmeldung, die Seiten, die jeder Kunde sieht, und den Weg, auf dem Sie auf Ihrer Seite Dateien hinzufügen und Status aktualisieren. Wir kümmern uns um Zugriffsregeln und sichere Speicherung, schreiben die E-Mails, mit denen Kunden eingeladen werden, und gehen alles mit Ihnen durch, bevor sich jemand anmeldet.
Für wen es ist
- Kunden fragen Sie regelmäßig nach Dokumenten, Rechnungen oder dem Stand der Dinge.
- Sie verschicken Dateien per E-Mail und verlieren den Überblick über Versionen.
- Jeder Kunde soll nur seine eigenen Informationen sehen.
- Sie möchten ein professionelleres Erlebnis als weitergeleitete E-Mail-Verläufe.
Was Sie bekommen
- Kundenanmeldung Sichere Konten für jeden Kunden, mit Passwort-Zurücksetzung und Einladungen per E-Mail.
- Persönliches Dashboard Nach der Anmeldung sieht ein Kunde seine eigenen Projekte, Aufträge oder Vorgänge und was es Neues gibt.
- Dateiaustausch Hoch- und Herunterladen von Dokumenten in beide Richtungen, nach Projekten geordnet.
- Rechnungen und Status Rechnungen und der Stand der Arbeit für den Kunden sichtbar, einschließlich dessen, was bezahlt und was offen ist.
- Nachrichten Ein Verlauf im Portal für Fragen, gebündelt mit der Arbeit, auf die sie sich beziehen.
- Verwaltungsbereich Ihre eigene Ansicht, um Kunden anzulegen, Dateien hochzuladen, Status zu ändern und zu sehen, was ein Kunde sieht.
So funktioniert es
Vom ersten Gespräch bis zum fertigen Ergebnis, in der Reihenfolge, in der es geschieht.
Schritt 1 von 5 Sie schreiben uns
Beschreiben Sie Ihre Kunden und wonach sie Sie üblicherweise fragen.
Schritt 2 von 5 Fragen und Preis
Wir fragen, was sichtbar sein soll, wer Zugriff braucht und was Sie heute nutzen, und schicken Ihnen dann einen Preis für Ihren Fall. Die Anfrage kostet nichts.
Schritt 3 von 5 Wir bauen das Portal
Nach Ihrer Bestätigung legen wir die Konten, die Seiten und Ihren Verwaltungsbereich an.
Schritt 4 von 5 Sie testen mit einem Testkunden
Sie legen einen Beispielkunden an, laden Dateien hoch und sehen sich alles aus Kundensicht an. Wir verfeinern, was Ihnen auffällt.
Schritt 5 von 5 Laden Sie Ihre Kunden ein
Wir bereiten die Einladungsnachricht vor und helfen Ihnen, die ersten Kunden an Bord zu holen.
Beispiele
Beispiele, was Sie bekommen können
Veranschaulichende Szenarien, keine Kundengeschichten: Sie zeigen, welche Art Ergebnis gefragt ist. Umdrehen für die Geschichte.
Eine kleine Steuerkanzlei
Beispiel 1
Eine Kanzlei, die jeden Monat Belege per E-Mail einsammelte. Wir haben ein Portal gebaut, in dem jeder Mandant Dokumente in einen Ordner hochlädt und fertige Auswertungen herunterlädt. Im Postfach geht nichts mehr verloren.
Ein Renovierungsbetrieb
Beispiel 2
Ein Betrieb, dessen Kunden ständig nach dem Fortschritt fragten. Wir haben jedem Kunden eine Seite mit den Bauabschnitten seines Auftrags, Fotos und Rechnungen gegeben. Fragen, die früher Anrufe waren, beantwortet jetzt die Seite.
Ein Designstudio
Beispiel 3
Ein Studio, das Korrekturabzüge per E-Mail verschickte und den Überblick über Versionen verlor. Wir haben ein Portal gebaut, in dem jedes Projekt die neuesten Dateien und Kommentare enthält. Kunden geben an einem Ort frei.
Eine Sprachschule
Beispiel 4
Eine Schule mit Firmenkunden. Jedes Unternehmen sieht seine Gruppen, Anwesenheitsberichte und Rechnungen. Die Koordinatorin stellt die Berichte nicht mehr jeden Monat von Hand zusammen.
Ein Großhändler
Beispiel 5
Ein Großhändler mit festen Geschäftskunden. Wir haben ein Portal mit früheren Bestellungen, Rechnungen zum Herunterladen und einer Nachbestellfunktion ergänzt. Einkäufer sehen den Status, ohne im Büro anzurufen.
Kundenportal
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Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Unternehmen, und wir antworten an Ihre Adresse mit einem Preis für Ihren Fall. Die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich.
Einstiegspreis
Ab 199 €
Was es Sie kostet, hängt davon ab, was Sie brauchen. Wir sagen es Ihnen, bevor die Arbeit beginnt.
Der Einstiegspreis ist, wo es beginnt
Es ist die kleinste Version dieses Produkts, die wir machen. Die meisten Aufträge kosten mehr, weil die meisten Unternehmen mehr als die kleinste Version brauchen. Bevor die Arbeit beginnt, erhalten Sie ein schriftliches Angebot mit jeder Position einzeln bepreist, und ohne Ihr Ja kommt nichts hinzu.
Was es teurer machen kann
Für die Kundenbetreuung
Die Zahl der Standorte, Mitarbeitenden und Kanäle sowie die Regeln für Ihre Buchungen oder Prämien bestimmen den Preis am stärksten.
Mehr Umfang
Mehr Seiten, Screens, Produkte, Varianten, Beiträge oder Sprachen, als die kleinste Version umfasst.
Ihre Inhalte
Texte, Fotos, Produktdaten oder Videos, die wir für Sie schreiben, aufnehmen, aufbereiten oder übertragen, statt sie fertig zu bekommen.
Anbindungen
Verbindungen zu den Systemen, die Sie schon nutzen: einem Shop, einem CRM, einer Buchhaltungs- oder Warenwirtschaft, einem Zahlungs- oder Versanddienstleister.
Maßarbeit
Ein Design, eine Funktion oder eine Regel, die eigens für Sie gebaut werden muss, statt aus Vorhandenem eingerichtet zu werden.
Tempo
Ein Termin, der näher liegt, als die Arbeit braucht – also mehr Leute gleichzeitig daran.
Betreuung
Änderungen, Support und laufende Kosten nach dem Start, monatlich oder pro Änderung berechnet, ganz wie Sie möchten.
Fragen
Häufige Fragen
Ist es sicher?
Jeder Kunde hat einen persönlichen Zugang und sieht nur seine eigenen Daten. Wir legen die Zugriffsregeln sorgfältig fest und erklären im Angebot, wie die Daten gespeichert werden.
Lässt es sich mit meinem Rechnungsprogramm verbinden?
Oft ja, je nach Programm. Sagen Sie uns, welches Sie nutzen, und wir prüfen, was möglich ist, bevor wir den Preis bestätigen.
Müssen meine Kunden etwas installieren?
Nein. Das Portal öffnet sich im Browser auf dem Computer oder Smartphone, über den Link aus der Einladung.
Kann ich klein anfangen und später Funktionen ergänzen?
Ja. Viele Portale beginnen mit Dateien und Rechnungen, Nachrichten oder Bestellungen folgen später. Wir können es in Etappen planen.
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