Treueprogramm
Ein punktebasiertes Programm, das Kunden dafür belohnt, wieder bei Ihnen zu kaufen – mit Stufen und Prämien, die Sie festlegen. Sie erhalten einen klaren Weg, Ihren Stammkunden zu danken, und einen Überblick darüber, wer tatsächlich wiederkommt.
Dazu anfragenSo funktioniert esEin Treueprogramm gibt Kunden einen Grund, sich wieder für Sie zu entscheiden. Sie sammeln beim Kaufen Punkte, steigen in Stufen auf und tauschen das Gesammelte gegen Prämien ein, die Sie festlegen, etwa einen Rabatt, ein Gratisprodukt oder einen früheren Zugang.
Es funktioniert über das Smartphone oder das Kundenkonto – ohne Karten, die verloren gehen, und ohne Stempel, die vergessen werden.
Für ein kleines Unternehmen sind Stammkunden die verlässlichste Einnahmequelle, aber auch die, die man am leichtesten für selbstverständlich hält. Ein Programm erlaubt Ihnen, strukturiert Danke zu sagen, und zeigt Ihnen, wer tatsächlich wiederkommt und wie oft. Entscheidend ist, es so einfach zu halten, dass ein Kunde es in einem Satz versteht und Ihr Personal es an der Kasse erklären kann.
Zuerst entwerfen wir mit Ihnen die Regeln: wie Punkte gesammelt werden, was sie wert sind und ob sie verfallen. Dann bauen wir die Anmeldung, die Punkteübersicht und den Weg, über den Personal oder Website Punkte gutschreiben. Wir schreiben die Texte, die Kunden sehen, testen jeden Fall mit Ihnen, passen an, was verwirrend wirkt, und schalten erst dann frei.
Für wen es ist
- Sie haben Stammkunden und möchten ihnen strukturiert danken.
- Sie nutzen Stempelkarten aus Papier oder gelegentliche Rabatte, die niemand nachhält.
- Sie möchten wissen, wer wiederkommt und wie oft.
- Sie verkaufen online und im Laden und möchten ein Programm für beides.
Was Sie bekommen
- Programmregeln Ein schriftliches, einfaches Modell für Punkte, Stufen, Prämien und Verfall, mit Ihnen abgestimmt, bevor irgendetwas gebaut wird.
- Kundenanmeldung Eine kurze Anmeldung auf Ihrer Website oder per QR-Code an der Theke, mit sauber formulierter Einwilligung.
- Punkteübersicht Eine Seite, auf der Kunden ihre Punkte, ihre Stufe und die nächste Prämie sehen.
- Prämienkatalog Prämien, die Sie festlegen und ändern können, mit einer einfachen Möglichkeit, sie einzulösen.
- Werkzeuge für Personal und Shop Ein schneller Weg, Punkte an der Kasse oder aus Bestellungen in Ihrem Onlineshop gutzuschreiben.
- Mitgliederübersicht Eine Liste der Mitglieder mit ihrer Aktivität, damit Sie sehen, wer wiederkommt und wer nicht mehr auftaucht.
So funktioniert es
Vom ersten Gespräch bis zum fertigen Ergebnis, in der Reihenfolge, in der es geschieht.
Schritt 1 von 5 Sie schreiben uns
Beschreiben Sie Ihr Unternehmen, wie Ihre Kunden kaufen und wie ein Dankeschön aussehen könnte.
Schritt 2 von 5 Wir gestalten die Regeln
Wir schlagen ein einfaches Modell vor, stellen ein paar Fragen zu Ihren Margen und Kunden und schicken Ihnen einen Preis. Die Anfrage kostet nichts.
Schritt 3 von 5 Wir bauen es
Nach Ihrer Bestätigung bauen wir Anmeldung, Punktestände, Prämien und den Weg, über den Punkte gutgeschrieben werden.
Schritt 4 von 5 Sie und Ihr Team probieren es aus
Sie spielen Beispielkäufe und Einlösungen durch, und wir beheben, was unklar wirkt.
Schritt 5 von 5 Start
Wir schalten es frei, geben Ihrem Personal eine kurze Anleitung und bereiten eine Nachricht vor, mit der Sie es Ihren Kunden ankündigen.
Beispiele
Beispiele, was Sie bekommen können
Veranschaulichende Szenarien, keine Kundengeschichten: Sie zeigen, welche Art Ergebnis gefragt ist. Umdrehen für die Geschichte.
Ein Café
Beispiel 1
Ein Café, dessen Stempelkarten vergessen in Manteltaschen landeten. Wir haben Punkte eingerichtet, die an eine Telefonnummer gebunden sind, mit einem Gratisgetränk als erster Prämie. Das Personal schreibt Punkte an der Kasse in wenigen Sekunden gut.
Eine unabhängige Buchhandlung
Beispiel 2
Eine Buchhandlung, die Leserinnen und Leser belohnen wollte, die jeden Monat kommen. Wir haben Stufen nach den Käufen im Jahr festgelegt, mit einer kleinen Prämie auf jeder Stufe. Mitglieder sehen ihren Fortschritt auf dem Smartphone.
Ein Friseursalon
Beispiel 3
Ein Salon, der ohne System gelegentlich Rabatte gab. Wir haben sie durch Punkte pro Besuch und eine Prämie nach einer festen Zahl von Besuchen ersetzt. Die Inhaberin sieht, welche Kundinnen in letzter Zeit nicht wiedergekommen sind.
Ein Online-Teeladen
Beispiel 4
Ein Shop mit vielen Einmalkäufern. Wir haben die Punkte an Bestellungen gekoppelt, sodass Kunden nach dem Bezahlen automatisch sammeln. Punkte und Prämien erscheinen im Kundenkonto.
Eine Zoohandlung im Viertel
Beispiel 5
Eine Zoohandlung, die mit großen Ketten konkurriert. Wir haben ein einfaches Programm gebaut, bei dem Futterkäufe Punkte für einen kostenlosen Pflegetermin bringen. Kunden bekommen einen Grund, vor Ort zu kaufen.
Treueprogramm
Interesse an Treueprogramm?
Erzählen Sie uns kurz von Ihrem Unternehmen, und wir antworten an Ihre Adresse mit einem Preis für Ihren Fall. Die Anfrage ist kostenlos und unverbindlich.
Einstiegspreis
Ab 99 €
Was es Sie kostet, hängt davon ab, was Sie brauchen. Wir sagen es Ihnen, bevor die Arbeit beginnt.
Der Einstiegspreis ist, wo es beginnt
Es ist die kleinste Version dieses Produkts, die wir machen. Die meisten Aufträge kosten mehr, weil die meisten Unternehmen mehr als die kleinste Version brauchen. Bevor die Arbeit beginnt, erhalten Sie ein schriftliches Angebot mit jeder Position einzeln bepreist, und ohne Ihr Ja kommt nichts hinzu.
Was es teurer machen kann
Für die Kundenbetreuung
Die Zahl der Standorte, Mitarbeitenden und Kanäle sowie die Regeln für Ihre Buchungen oder Prämien bestimmen den Preis am stärksten.
Mehr Umfang
Mehr Seiten, Screens, Produkte, Varianten, Beiträge oder Sprachen, als die kleinste Version umfasst.
Ihre Inhalte
Texte, Fotos, Produktdaten oder Videos, die wir für Sie schreiben, aufnehmen, aufbereiten oder übertragen, statt sie fertig zu bekommen.
Anbindungen
Verbindungen zu den Systemen, die Sie schon nutzen: einem Shop, einem CRM, einer Buchhaltungs- oder Warenwirtschaft, einem Zahlungs- oder Versanddienstleister.
Maßarbeit
Ein Design, eine Funktion oder eine Regel, die eigens für Sie gebaut werden muss, statt aus Vorhandenem eingerichtet zu werden.
Tempo
Ein Termin, der näher liegt, als die Arbeit braucht – also mehr Leute gleichzeitig daran.
Betreuung
Änderungen, Support und laufende Kosten nach dem Start, monatlich oder pro Änderung berechnet, ganz wie Sie möchten.
Fragen
Häufige Fragen
Brauchen Kunden eine App?
Nein. Das Programm funktioniert im Browser auf dem Smartphone, und wer möchte, kann es zum Startbildschirm hinzufügen.
Kann ich die Regeln später ändern?
Ja. Regeln und Prämien sind Einstellungen, die Sie anpassen können. Wir empfehlen, die Mitglieder zu informieren, bevor Sie ändern, was Punkte wert sind.
Darf ich Kundendaten auf diese Weise speichern?
Wir erfassen nur, was das Programm braucht, ergänzen bei der Anmeldung eine klare Einwilligung und ermöglichen Mitgliedern, die Löschung ihrer Daten zu verlangen. Für Ihren konkreten Fall klären Sie die Anforderungen bitte mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater.
Funktioniert es im Laden und online?
Ja, Punkte können an der Kasse und aus Onlinebestellungen auf dasselbe Mitgliederkonto gutgeschrieben werden. Wie genau, bestätigen wir im Angebot.
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